资源与环境工程学院服务承诺制
为全力打造高效、勤政、务实的服务科室，进一步提高服务质量和工作效率，切实转变工作作风，结合我院工作实际，特制定如下服务承诺制度：
第一条 服务承诺制是指各科室根据工作职能要求，按照岗位职责、权限，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项作出公开承诺，接受师生和社会公众监督，承担违诺责任的制度。
第二条 服务承诺应当遵循依法、客观、公开、公平、方便师生和来校办事人员的原则。
第三条 服务承诺内容包括：
（一）涉及本院职责范围的事项；
（二）涉及本院管理服务人员具体职责范围的事项。
第四条 各科室要按照服务承诺内容，结合工作实际，确定服务承诺的项目、必备手续、办理程序、时限和服务标准。
上级部门、学校、学院作出的承诺，各科室必须遵照执行。
第五条 各科室要认真履行本学院工作职责，加强与其它学院和行政部门的沟通与协调。遇事不拖延、不推诿。讲究职业道德，办事公正，不以权谋私，不敷衍塞责。增强工作责任心，提高办事效率。
第六条 严格执行各项规章制度，保证仪表举止得体，办公环境整洁卫生；坚持热情待人，文明服务，保证来有迎声，走有送声，说话文明。
第七条 认真落实“四个热情”办事制度。对前来办事的人员做到：热情接待每一位人员，热情解答他们提出的每一个问题，热情接访反映、申述问题的每一位人员，热情办理应该解决的每一件事情。
第八条 对来访人员努力做到“五个一”。即：一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热水、一个满意答复。文明服务、主动服务、热情服务。
第九条 认真做到“六个不让”。即：不让上级布置的事项在自己手里延误，不让上级批件在自己手里中断，不让正在办理的文件在自己手中积压，不让各种差错在自己手里发生，不让一线工作人员和学生在自己这里受到冷落，不让单位形象在自己这里受到影响。
第十条 各科室应向师生员工公示本单位的具体工作职能和服务事项。
安顺学院资源与环境工程学院
二〇一六年十二月三十日
